Msc, Massa: web è solo vetrina, pax comprano solo in adv

Pubblicato il il lunedì 15 novembre 2010

E' più che positivo il bilancio del 2010 per Msc Crociere. Leonardo Massa, country manager Italia, Spagna e Portogallo di Msc Crociere, ha colto l'occasione della convention d'autunno di Fiavet che si è svolta a bordo di Msc Fantasia per anticipare un prebilancio, estremamente positivo, per la compagnia crocieristica italiana.
"Nel 2009 abbiamo registrato una crescita media dei ricavi economici del 32% e le proiezioni per il 2010 parlano di un +28% rispetto al 2009 anche se dobbiamo sottolineare l'aumento dell'offerta di posti". Entusiasmanti anche i numeri che riguardano i passeggeri: "Nel 2003 - racconta Massa - erano 127 mila. Oggi, nel 2010, sono diventati 1 milione e 200 mila grazie ad un investimento di 6 miliardi di euro per nuove navi. Il 35% sono italiani e il 65% sono stranieri. E per il 2012 è in programma il varo della nuova nave Fantastica. Il nostro successo - aggiunge Massa - si spiega perche prendiamo i passeggeri vicino casa. Tanti porti di imbarco e da quest'anno abbiamo a Venezia una nave tutto l'anno. E i repeters, quelli che tornano in crociera con noi, sono circa il 20% dei nostri clienti".
Ma Massa ci tiene a sottolineare l'importanza decisiva che assumono le adv nella loro politica commerciale. "Lavoriamo con 9 mila agenzia che sono il nostro sistema esclusivo di vendita, governato da uffici commerciali in Italia. Alle adv offriamo commissioni variabili tra il 10 e il 15%. Per noi internet rappresenta solo una vetrina, on line noi non vendiamo. I passeggeri devono recarsi in agenzia per acquistare le nostre crociere".
In marketing e comunicazione, Msc investe ogni anno 5 milioni. "Rispetto alla concorrenza - aggiunge - siamo bravi nella comunicazioni, nelle nuove navi, innoviamo sul prezzo". A proposito dei passeggeri che viaggiano a bordo di Msc, Massa ha spiegato che non c'è un passeggero-tipo: "l'età media va da 0 a 90 anni e il target varia a seconda degli itinerari, della durata di una crociera, del periodo in cui si parte. L'85% dei nostri passeggeri prenota tre mesi prima e in media la spesa a bordo è pari al 25% del prezzo di acquisto di una crociera".
Msc è leader nei mercati del Sudamerica e del Sudafrica e da ottobre 2011 lancerà nuovi itinerari negli Emirati Arabi.