Sita: pax chiedono nuovi servizi self-service
I passeggeri aerei chiedono nuovi servizi self-service, compresi i controlli sicurezza. E' quanto emerge dalla quinta edizione della PSS - Passenger Self-Service Survey di Sita, indagine condotta su un campione di 2.490 passeggeri intervistati ai gate di partenza in sette dei principali aeroporti di tutto il mondo, tra cui gli scali di Pechino e Francoforte. In aumento anche la percentuale di intervistati favorevoli ai gate di imbarco automatizzati (70%, contro il 57% nel 2009). Due intervistati su tre sarebbero disposti a utilizzare i chioschi self-service per servizi supplementari: prenotare o cambiare la prenotazione del volo, acquistare servizi complementari (ad esempio, assicurazione bagagli, pasti a bordo), stampare le etichette bagagli, effettuare da sé le operazioni di transfer da un aereo all'altro, reclamare lo smarrimento del bagaglio.
